Agentic workflow to proces, w którym część kroków wykonuje agent AI podejmujący decyzje, a reszta działa jak klasyczny workflow. Przewaga nad zwykłą automatyzacją pojawia się tam, gdzie dane wejściowe są różnorodne, a sposób postępowania zależy od treści: zapytania klientów, dokumenty w różnych formatach, nietypowe zgłoszenia. W n8n buduje się go z węzła AI Agent z narzędziami, osadzonego w workflow, który przygotowuje dane, waliduje wynik agenta i kieruje sprawy do ludzi, gdy trzeba.
Cztery wzorce agentic workflow
| Wzorzec | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Router | AI decyduje, którą ścieżką ma pójść sprawa | Zgłoszenie do serwisu, sprzedaży lub księgowości |
| Agent z narzędziami | Agent sam wybiera, które dane pobrać | Odpowiedź na pytanie klienta z ERP i bazy wiedzy |
| Generuj i sprawdź | Jeden krok tworzy, drugi ocenia według kryteriów | Szkic odpowiedzi + kontrola zgodności z regulaminem |
| Człowiek w pętli | Agent przygotowuje, człowiek zatwierdza | Oferta lub mail do klienta |
Przykład: obsługa zapytań ofertowych
- Mail z zapytaniem trafia do workflow.
- Router AI rozpoznaje typ: standardowy produkt, wycena indywidualna, spam.
- Dla standardowych produktów agent sprawdza dostępność i cennik w ERP i przygotowuje szkic odpowiedzi.
- Drugi krok AI sprawdza szkic: czy ceny pochodzą z ERP, czy nie ma obietnic terminów.
- Handlowiec zatwierdza i wysyła, a wyceny indywidualne trafiają do niego od razu z podsumowaniem.
Dlaczego to przewaga
- szybsza reakcja na zapytania i zgłoszenia,
- ludzie zajmują się decyzjami, a nie sortowaniem i przepisywaniem,
- procesy obsługują różnorodne dane, których klasyczna automatyzacja nie przetworzy.
Warunki powodzenia
- zestaw testowy i mierniki jakości,
- wąskie narzędzia i limity kroków,
- akceptacja człowieka przy działaniach wobec klientów,
- logi decyzji agenta.
Więcej w artykułach agent czy workflow, agentic AI i ewaluacja AI w n8n.
Agentic workflows z Codeless
Zobacz usługę wdrożenia AI albo umów bezpłatną konsultację.