Platformy obsługi klienta dla e-commerce, takie jak Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout czy LiveChat, łączą w jednym miejscu maile, czat, komunikatory i media społecznościowe, a najlepiej działają, gdy widzą dane zamówień ze sklepu. Przy wyborze liczą się: integracja z Twoją platformą sklepową, obsługa kanałów, z których korzystają klienci, automatyzacje (makra, reguły, chatbot), raporty i koszt licencji na konsultanta. Dla sklepów na Shopify popularny jest Gorgias, a przy rozbudowanych procesach Zendesk lub Freshdesk.
Porównanie
| Platforma | Mocna strona |
|---|---|
| Gorgias | Projektowany dla e-commerce, mocna integracja ze sklepami |
| Zendesk | Rozbudowane procesy, duże zespoły, wiele kanałów |
| Freshdesk | Dobry stosunek możliwości do ceny, automatyzacje |
| Help Scout | Prostota, wspólna skrzynka dla małych zespołów |
| LiveChat | Czat na stronie i sprzedaż przez czat |
Funkcje i cenniki zmieniają się, więc sprawdź aktualne plany i integracje z Twoim sklepem.
Kryteria wyboru
- Integracja ze sklepem: czy konsultant widzi zamówienia i może je zmieniać.
- Kanały: mail, czat, WhatsApp, Messenger, Instagram.
- Automatyzacje: reguły przypisania, makra, chatbot, odpowiedzi AI.
- Raporty: czas odpowiedzi, satysfakcja, tematy zgłoszeń.
- Koszt licencji przy rosnącym zespole i sezonowości.
Automatyzacje poza helpdeskiem
Część pracy najlepiej wykonać przed zgłoszeniem: proaktywne statusy przesyłek zmniejszają liczbę pytań, a integracje z systemem kurierskim i ERP dają konsultantom pełny obraz. Opisaliśmy to w artykułach 4 sposoby na automatyzację obsługi klienta i automatyzacja e-commerce.
Obsługa klienta e-commerce z Codeless
Zobacz automatyzacje e-commerce, usługę chatbotów albo umów bezpłatną konsultację.