AutomatyzacjaLogistyka
HubSpotN8NWhatsApp Business

Zgłoszenia szkód przez WhatsApp: automatyczny bilet w HubSpot

Oszczędność: 20h/mc + 30% więcej uznanych OCP
01Problem

Jakie problemy rozwiązuje zgłoszenia szkód przez WhatsApp: automatyczny bilet w HubSpot?

Automatyzacja zgłoszeń szkód przez WhatsApp z integracją HubSpot rozwiązuje problem, który kierownicy działów reklamacji w firmach kurierskich znają dobrze: kierowca wysyła zdjęcia uszkodzonej palety na prywatny numer SMS albo do grupki na Messengerze. Zdjęcia giną. Opis szkody jest na trzech różnych komunikatorach. Ubezpieczyciel żąda dokumentacji, a jej nie ma.

Firma kurierska obsługująca 80 dostaw dziennie z odsetkiem szkód na poziomie 2-3% ma miesięcznie od 40 do 70 aktywnych zgłoszeń reklamacyjnych. Specjalista obsługi klienta przy medianie ok. 40 zł/h spędza na zbieraniu, kategoryzowaniu i wprowadzaniu tych zgłoszeń do HubSpot 20 godzin miesięcznie. Plus kolejne godziny na szukanie zaginęłych zdjęć wysłanych przez kierowców prywatnie.

  • Zdjęcia szkody wysłane przez kierowcę prywatnym SMS-em lub Messengerem nie trafiają do HubSpot i są trudne do odzyskania podczas roszczenia ubezpieczeniowego
  • Brak ustrukturyzowanego ticketu w HubSpot oznacza brak SLA dla klienta korporacyjnego oczekującego potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 24h
  • Opis szkody przekazywany ustnie lub chaotycznym SMS-em pomija dane kluczowe dla polisy OCP — numer naczepy, wagę ładunku, wartość towaru
  • Dział obsługi klienta traci czas na ręczne przepisywanie opisów do HubSpot zamiast na faktyczne rozpatrywanie szkód

Dla firm logistycznych z regularnymi roszczeniami ubezpieczeniowymi OCP brak zautomatyzowanego procesu zgłaszania szkód to nie tylko utracony czas. To dosłownie utracone pieniądze z polis — ubezpieczyciele odrzucają roszczenia bez kompletnej dokumentacji zebranej w momencie zdarzenia.

02Automatyzacja

Jak działa zgłoszenia szkód przez WhatsApp: automatyczny bilet w HubSpot?

Wyzwalacz
HubSpot

Automatyzację uruchamia wiadomość od kierowcy na dedykowany numer WhatsApp Business — ze zdjęciami uszkodzonej przesyłki i krótkim opisem tekstowym lub głosowym zdarzenia.

Automatyzacja
Codeless

Dane są przetwarzane i przekazywane automatycznie

Akcja
N8N

W HubSpot Service Hub automatycznie pojawia się nowy ticket reklamacyjny z kategorią szkody, priorytetem ustalonym przez AI na podstawie opisu, numerem naczepy rozpoznanym ze zdjęcia oraz pełną dokumentacją fotograficzną dołączoną jako załączniki. Kierowca dostaje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na WhatsApp z numerem ticketu. Dział obsługi klienta widzi nowe zgłoszenie w kolejce HubSpot gotowe do rozpatrzenia bez żadnego ręcznego przepisywania.

03Wynik

Jakie korzyści daje zgłoszenia szkód przez WhatsApp: automatyczny bilet w HubSpot?

Redukcja czasu obsługi szkód o 20 godzin miesięcznie to przy koszcie specjalisty obsługi klienta ok. 40 zł/h oszczędność 800 zł co miesiąc na samym czasie pracy. Ważniejszy jest jednak efekt ubezpieczeniowy: kompletna dokumentacja z numerem naczepy, zdjęciami i timestampem z chwili zdarzenia podnosi skuteczność uznanych roszczeń OCP o ponad 30%.

Przy przeciętnym roszczeniu ubezpieczeniowym rzędu 3 000-8 000 zł i 12 roszczeniach miesięcznie, uznanie o 30% więcej zgłoszeń to potencjalnie kilkanaście tysięcy złotych odzyskanych rocznie z polis OCP dzięki lepszej dokumentacji zgłoszenia.

  • 100% zgłoszeń szkód trafia do HubSpot ze zdjęciami i ustrukturyzowanym opisem — zero rozproszonych wiadomości na prywatnych telefonach kierowców
  • Automatyczny ticket w HubSpot od razu po zgłoszeniu zapewnia SLA i ścieżkę audytu dla klientów korporacyjnych
  • Skuteczność roszczeń OCP rośnie powyżej 30% dzięki kompletnej dokumentacji z chwili zdarzenia
  • ROI wdrożenia zwraca się z nawiązką przy pierwszym skutecznie rozpatrzonym roszczeniu ubezpieczeniowym

Inne automatyzacje dla Logistyka

Wszystkie dla Logistyka
Microsoft AzureZabbix

WMS auto-scaling: Zabbix i Azure zapobiegają padom w magazynie

Automatyzacja skalowania WMS Zabbix do Microsoft Azure eliminuje pady systemu w magazynie. Możemy wdrożyć auto-scaling i uniknąć strat operacyjnych kilkudziesięciu tys. zł/h.

kilkadziesiąt tys. zł/h przestoju
AWS EC2Grafana

Auto-skalowanie WMS z Grafana do AWS EC2: ciągłość pracy w szczycie

Auto-skalowanie WMS z Grafana do AWS EC2 eliminuje pady systemu w szczytach obciążeń. Możemy wdrożyć automatyzację chroniącą przed stratami kilkudziesięciu tys. zł za godzinę przestoju.

kilkadziesiąt tys. zł/h przestoju
Comarch ShippingMagento

Magento i Comarch Shipping: automatyczna etykieta bez klikania

Automatyzacja etykiet kurierskich z Magento do Comarch Shipping skraca odprawę paczek o 80%. Możemy zintegrować te systemy i obsłużyć Q4 bez dodatkowego personelu.

80% czasu odprawy paczki
BaseLinkerComarch Shipping

Automatyzacja etykiet kurierskich BaseLinker do Comarch Shipping

Automatyzacja etykiet kurierskich z BaseLinker do Comarch Shipping skraca odprawę paczki o 80%. Możemy wdrożyć integrację dla e-commerce bez personelu sezonowego.

80% czasu odprawy paczki
Comarch ERP

Automatyzacja ewidencji palet w Comarch ERP: koniec długu paletowego

Automatyzacja ewidencji palet RFID w Comarch ERP eliminuje dług paletowy. Możemy wdrożyć integrację dla 3PL i odzyskać do 20 000 zł miesięcznie.

5 000-20 000 zł/mc
Studio PWS.net

Automatyzacja ewidencji palet RFID w Studio PWS.net dla 3PL

Automatyzacja ewidencji palet RFID w Studio PWS.net likwiduje dług paletowy. Możemy wdrożyć integrację, która odzyskuje 5 000-20 000 zł miesięcznie w nierozliczonych paletach.

5 000-20 000 zł/mc

Co mówią nasi klienci

Poznaj opinie firm, które już skorzystały z naszych rozwiązań automatyzacji

Ten proces to tylko jeden element większego systemu

Wdrożymy to dla Ciebie pod klucz

Wdrażamy kompletne systemy automatyzacji w stałej cenie, z gwarancją działania i bez ukrytych kosztów.

Umów bezpłatną konsultację