Bot WhatsApp dla firmy działa przez WhatsApp Business Platform (Cloud API od Meta). Odpowiada klientom automatycznie, zbiera dane do zgłoszenia, sprawdza status zamówienia albo przekazuje rozmowę do pracownika. Do zbudowania bota potrzebujesz konta WhatsApp Business w Meta, zweryfikowanego numeru i narzędzia, w którym działa logika, np. n8n, Make albo platformy chatbotowej. Odpowiedzi na wiadomości klienta w ciągu 24 godzin są bezpłatne. Płatne są wiadomości z szablonów, czyli te, które firma wysyła sama, np. przypomnienia czy oferty.
WhatsApp Business App czy WhatsApp Business Platform?
| WhatsApp Business (aplikacja) | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Dla kogo | Mała firma, jeden telefon | Firma, która chce automatyzacji i integracji |
| Automatyzacja | Proste wiadomości powitalne i szybkie odpowiedzi | Pełny bot, integracja z CRM, ERP, AI |
| Kilku pracowników | Ograniczone | Tak, przez helpdesk lub własny panel |
| Koszt | Aplikacja bezpłatna | Opłaty za wiadomości z szablonów, zależne od kategorii i kraju odbiorcy |
Co może robić bot WhatsApp
- Status zamówienia i przesyłki: klient podaje numer, bot pobiera status ze sklepu lub od kuriera.
- Zgłoszenia i reklamacje: bot zbiera opis, zdjęcia i numer zamówienia, a potem zakłada zgłoszenie w helpdesku.
- Umawianie terminów: sprawdza wolne sloty w kalendarzu i potwierdza wizytę.
- Odpowiedzi z bazy wiedzy (AI): pytania o ofertę, dostawę czy zwroty, z przekazaniem trudnych spraw do człowieka.
- Powiadomienia: potwierdzenie zamówienia, przypomnienie o płatności lub dostawie (szablony płatne).
Przykład z logistyki: kierowca zgłasza szkodę przez WhatsApp, a system sam zakłada zgłoszenie w Jira lub HubSpot. Zobacz zgłoszenia szkód przez WhatsApp do Jira oraz inne automatyzacje WhatsApp Business.
Ile kosztuje bot WhatsApp
Od 1 lipca 2025 roku Meta rozlicza WhatsApp Business Platform za wiadomość, a nie za rozmowę (stan na 7.10.2026):
- wiadomości, które nie są szablonami, wysłane w otwartym 24-godzinnym oknie obsługi klienta, są bezpłatne,
- szablony użytkowe (np. status zamówienia) wysłane w tym oknie też są bezpłatne,
- płacisz za szablony marketingowe, użytkowe poza oknem i uwierzytelniające, a stawka zależy od kraju odbiorcy.
Do tego dochodzi koszt narzędzia (n8n, platforma chatbotowa lub dostawca BSP) i ewentualnie modelu AI. Bot, który głównie odpowiada na pytania klientów, jest więc tani w utrzymaniu. Drożeje, gdy firma wysyła dużo kampanii marketingowych.
Jak wdrożyć bota WhatsApp krok po kroku
- Wybierz jeden typ sprawy na start, np. status zamówienia. Spisz pytania klientów i potrzebne dane.
- Załóż konto w Meta Business, dodaj numer i skonfiguruj WhatsApp Business Platform (bezpośrednio lub przez partnera BSP).
- Połącz webhook z n8n. Każda wiadomość od klienta uruchamia workflow.
- Zbuduj logikę: rozpoznanie intencji, pobranie danych z systemu, odpowiedź. Dodaj jasną ścieżkę „porozmawiaj z człowiekiem”.
- Przygotuj i zgłoś do akceptacji szablony wiadomości, jeśli bot ma pisać pierwszy.
- Testuj na prawdziwych rozmowach i mierz, ile spraw bot zamyka sam.
Na co uważać
- Bot nie powinien udawać człowieka. Klient musi wiedzieć, że rozmawia z automatem, i mieć drogę do pracownika.
- Zbieraj tylko dane potrzebne do sprawy i ustal, jak długo przechowujesz rozmowy (RODO).
- Nie dawaj botowi pełnego dostępu do CRM, jeśli ma tylko sprawdzać status.
- Wiadomości marketingowe wysyłaj wyłącznie do osób, które się na nie zgodziły.
Bot WhatsApp dla Twojej firmy
Budujemy boty na WhatsAppie i innych kanałach, połączone ze sklepem, CRM i bazą wiedzy. Zobacz usługę chatbotów, porównaj z botami na Telegramie albo umów bezpłatną konsultację.