Wielojęzyczny bot Telegram rozpoznaje język wiadomości użytkownika i odpowiada w tym samym języku. W n8n robi się to tak: Telegram Trigger odbiera wiadomość, model AI wykrywa język (lub bot odczytuje język z ustawień aplikacji użytkownika przekazywany przez Telegram), a odpowiedź jest generowana albo wybierana z przetłumaczonej bazy wiedzy. Najważniejsza jest kontrola jakości: odpowiedzi w obcych językach muszą być sprawdzone, zanim bot zacznie z nich korzystać w sprawach klientów.
Dwa sposoby obsługi wielu języków
| Tłumaczenie na bieżąco przez AI | Przygotowane treści w każdym języku | |
|---|---|---|
| Jak działa | Model odpowiada w języku pytania na podstawie bazy wiedzy w jednym języku | Bot wybiera gotową odpowiedź z wersji językowej |
| Zalety | Szybki start, dowolna liczba języków | Pełna kontrola nad treścią, zgodność prawna |
| Wady | Ryzyko błędów w terminologii i niuansach | Trzeba utrzymywać tłumaczenia |
| Kiedy | Pytania ogólne, wsparcie pierwszej linii | Regulaminy, ceny, informacje prawne |
W praktyce łączy się oba: krytyczne informacje mają zatwierdzone tłumaczenia, a resztę model tłumaczy na bieżąco.
Workflow w n8n
- Telegram Trigger odbiera wiadomość, zapisuje identyfikator czatu.
- Wykrycie języka: pole language_code z danych użytkownika Telegrama jako podpowiedź, a przy wątpliwościach model AI.
- AI Agent odpowiada z bazy wiedzy z instrukcją „odpowiadaj w języku: X”.
- Przy sprawach wymagających człowieka bot przekazuje rozmowę do konsultanta z informacją o języku.
- Rozmowy w każdym języku trafiają do logu do okresowej kontroli.
Kontrola jakości
- Zestaw testowych pytań w każdym obsługiwanym języku, sprawdzany po zmianie instrukcji lub modelu.
- Słownik terminów firmy i produktów, których model nie tłumaczy.
- Przegląd próbki rozmów przez osobę znającą język, szczególnie na starcie.
- Jasna informacja dla użytkownika, że rozmawia z botem.
Podstawy budowy bota opisaliśmy w artykule bot Telegram dla firmy, a bazę wiedzy w tekście o RAG.
Bot dla klientów zagranicznych
Budujemy boty obsługujące klientów i kierowców w wielu językach, na Telegramie i WhatsAppie. Zobacz usługę chatbotów albo umów bezpłatną konsultację.