Zero-touch automation to proces, który od początku do końca przechodzi bez ręcznego działania człowieka, a ludzie zajmują się tylko wyjątkami. Przykład: zamówienie ze sklepu trafia do ERP, magazyn dostaje zlecenie, generuje się etykieta, klient dostaje maila, a faktura idzie do KSeF bez jednego kliknięcia. W praktyce pełne „zero touch” osiąga się dla większości przypadków, nie dla wszystkich. Celem jest, żeby typowa sprawa przechodziła sama, a nietypowa trafiała do właściwej osoby z kompletem informacji.
Warunki procesu zero-touch
- Dane w formie, którą da się przetworzyć: API, ustrukturyzowane pliki albo dokumenty odczytywane przez AI z walidacją.
- Jasne reguły decyzji: kiedy zamówienie jest kompletne, kiedy wymaga akceptacji.
- Obsługa wyjątków: zdefiniowana ścieżka dla przypadków, które nie spełniają reguł.
- Monitoring: alert, gdy proces stanie, i raport, ile przypadków poszło bez ręcznej pracy.
Jak mierzyć efekt (ROI)
| Wskaźnik | Co pokazuje |
|---|---|
| Odsetek przypadków bez dotknięcia (touchless rate) | Jaka część spraw przeszła automatycznie |
| Czas realizacji | Od zdarzenia (zamówienie, faktura) do końca procesu |
| Liczba błędów i korekt | Jakość w porównaniu z pracą ręczną |
| Godziny pracy miesięcznie | Ile czasu zespół odzyskał |
Zwrot liczysz jako oszczędzone godziny i koszt błędów minus koszt budowy i utrzymania. Wstępny wynik sprawdzisz w kalkulatorze oszczędności.
Przykłady procesów zero-touch
- etykieta kurierska z Magento do Comarch Shipping bez klikania,
- zlecenie z giełdy Trans.eu prosto do FireTMS,
- e-faktury z FireTMS do KSeF bez ręcznego eksportu.
Jak dojść do zero-touch
- Zautomatyzuj najczęstszy wariant procesu, a resztę kieruj do ludzi.
- Mierz, jakie wyjątki pojawiają się najczęściej.
- Dokładaj reguły lub krok AI dla kolejnych wyjątków.
- Utrzymuj ścieżkę ręczną dla przypadków, których nie opłaca się automatyzować.
Więcej o wyborze procesów w artykule co automatyzować w firmie.
Procesy bez ręcznej pracy z Codeless
Budujemy procesy end-to-end w e-commerce, logistyce i finansach. Zobacz usługę automatyzacji procesów biznesowych albo umów bezpłatną konsultację.
